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先週、電話対応で嫌な気分になったことが２回もありました。

１回目は営業の電話でしたが「興味が無いので」と伝えたら、ガチャ切り。むかついたので折り返したらつながらない電話で、ネットで電話番号を検索したら悪質業者でした。

２回目は、生花の依頼をした時。
喪主の名前は変えますが、こんな感じでした。

川北：「上村（かみむら）家に生花をお願いしたいのですが」
オペレーター：（冷たい感じで）「そのようなお名前の方は当館では承っておりません」
川北：「えっ？上村（かみむら）家ってありませんか？」
オペ：（冷たい感じで）「はい。そのような方のお式は承っておりません」
川北：「おかしいな。電話番号０００－０００－００００の〇〇会館ですよね？」
オペ：（更に冷たく）「はいそうですが、そのような方のお式は承っておりません」
川北：「上下の上に、市町村の村と書いて、上村（かみむら）さんなんですが」
オペ：「はい、そのようなお名前では承っておりません。上村（うえむら）家のお式ならございますが」
川北：「だから、今そうやって・・（心の中で「さっきから言うとるやんけ！）」

なんかあまりにむかついたので、折り返し文句を言おうかと思いました。怒りを伝染させてもいけないと思い、折り返しはやめましたが。

最初の電話は論外としても、斎場の対応は、声のトーンや言い方、また「どのような字ですか？」とか聞いてくれれば、全然印象は違ったと思います。

たかが電話ですが、されど電話。
こちらの対応の仕方次第で、相手を不快な気分にすることも、いい気分にすることもできます。

お客様に電話をかけたりかかってきたりしますが、気分のままに話をするのではなく、まずは声のトーンや言い方を意識して、いい印象を与えるようにしていきましょう。

 

 

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